Términos y Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre tú (en adelante, el "Usuario" o "tú") y Synap Sounds (en adelante, "Synap Sounds", "nosotros" o "el servicio"), un servicio digital de música terapéutica operado en línea, sin establecimiento físico, con audiencia principal en Colombia y América Latina.

Al crear una cuenta, descargar la app, suscribirte o acceder al servicio de cualquier forma, declaras que has leído, entiendes y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Para usar Synap Sounds debes ser mayor de 18 años, o tener entre 13 y 18 años con autorización de tu padre, madre o representante legal, quien acepta estos Términos en tu nombre.

2. Descripción del servicio

Synap Sounds es una plataforma digital que ofrece:

• Catálogo de pistas y paquetes de audio terapéutico originales (frecuencias Solfeggio, ondas binaurales, paisajes sonoros).
• Reproducción en streaming y descarga para uso offline en la app móvil.
• Recomendaciones personalizadas según tus objetivos declarados (sueño, foco, relajación, energía, meditación).
• Funciones de biblioteca personal, marcadores y progreso de escucha.
• Notificaciones push opcionales con sugerencias y novedades.

El servicio está disponible vía aplicaciones nativas para Android (Google Play) e iOS (App Store), así como vía sitio web para gestión de cuenta y suscripción.

3. Cuenta de usuario

3.1. Registro

Para acceder al servicio debes crear una cuenta proporcionando correo electrónico, contraseña y nombre, o iniciando sesión con un proveedor compatible (Google, Apple). La información debe ser verídica, exacta y actualizada.

3.2. Verificación del correo

Te enviaremos un código de 6 dígitos al correo registrado. El código tiene una vigencia de 24 horas; transcurrido ese plazo puedes solicitar uno nuevo desde la app. Mientras no verifiques tu correo, ciertas funciones pueden permanecer limitadas.

3.3. Seguridad de la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas en tu cuenta. Notifícanos inmediatamente a soporte@synapsounds.com si sospechas acceso no autorizado.

3.4. Una cuenta por persona

Las cuentas son personales e intransferibles. No puedes ceder, vender ni compartir tu cuenta con terceros. Detectamos uso compartido entre múltiples dispositivos y podemos limitar sesiones simultáneas según el plan contratado (ver sección 4).

4. Planes y suscripciones

Synap Sounds ofrece los siguientes planes (sujetos a cambios anunciados con antelación):

Plan	Acceso	Sesiones simultáneas
Gratuito (Free)	Selección curada de contenido	1
Individual	Catálogo completo	1
Familiar	Catálogo completo + miembros adicionales	3
Institucional	Uso en instituciones, terapeutas y profesionales	Bajo contrato

El precio, la moneda y la duración de cada plan se muestran en la app y en la página de pago al momento de la contratación. Los precios pueden variar por país y por plataforma (Google Play / App Store / Stripe) por motivos fiscales y de comisiones de tienda.

El plan Institucional requiere acuerdo escrito con condiciones específicas que prevalecen sobre estos Términos en caso de conflicto.

5. Cobros, renovación y reembolsos

5.1. Procesadores de pago

Tu suscripción puede procesarse por uno de los siguientes canales según dónde la contrates:

• Google Play Billing — para suscripciones contratadas desde la app en Android.
• Apple App Store — para suscripciones contratadas desde la app en iOS.
• Stripe — para suscripciones contratadas desde el sitio web.

Cuando contratas a través de Google o Apple, las condiciones de pago, renovación y reembolso de esa tienda prevalecen sobre estos Términos para todo lo relativo al cobro.

5.2. Periodo de prueba

Si te ofrecemos un periodo de prueba gratuito, este se activa al iniciar la suscripción. Al finalizar el periodo de prueba, se cobrará automáticamente el primer ciclo del plan, salvo que canceles antes (ver sección 6). Solo se permite un periodo de prueba por usuario y método de pago.

5.3. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual, según el plan) por el mismo periodo y al precio vigente, salvo cancelación previa. Te enviaremos recordatorio por correo antes de renovaciones anuales.

5.4. Cambios de precio

Si modificamos el precio del plan, te lo notificaremos por correo con al menos 30 días de antelación. Si no aceptas el nuevo precio, debes cancelar antes de la siguiente renovación; de lo contrario se aplicará el nuevo precio.

5.5. Reembolsos

Los reembolsos se gestionan según el canal de pago que usaste:

• Google Play: sigue la política de reembolsos de Google. Solicítalo en play.google.com/store/account/orderhistory.
• Apple App Store: sigue la política de reembolsos de Apple. Solicítalo en reportaproblem.apple.com.
• Stripe (web): de acuerdo con la legislación colombiana del consumidor (Ley 1480/2011), tienes derecho a retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no hayas iniciado el uso material del servicio. Solicítalo a facturacion@synapsounds.com.
• Fuera del periodo de retracto, los importes pagados por periodos en curso no son reembolsables, salvo obligación legal.

5.6. Impuestos

Los precios mostrados pueden incluir o excluir impuestos según la jurisdicción. Los impuestos aplicables se detallan en el comprobante de la transacción.

6. Cómo cancelar tu suscripción

Cancela según el canal donde contrataste:

• Android (Google Play): Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Synap Sounds > Cancelar. Atajo: play.google.com/store/account/subscriptions.
• iOS (App Store): Ajustes > tu nombre > Suscripciones > Synap Sounds > Cancelar suscripción.
• Web (Stripe): dentro de la app, Perfil > Suscripción > Cancelar, o solicítalo a facturacion@synapsounds.com.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Synap Sounds — incluyendo composiciones musicales, paisajes sonoros, narraciones, código fuente, imágenes, logotipos, marca, nombre comercial, diseños, textos, metadatos y cualquier otro elemento — es propiedad exclusiva de Synap Sounds o se usa bajo licencia legítima de sus titulares.

Las marcas "Synap Sounds", el logo y los signos distintivos están protegidos. No tienes derecho a usarlos sin autorización escrita previa.

El contenido de terceros eventualmente incluido (p. ej. música licenciada, imágenes de stock) se usa al amparo de licencias específicas y mantiene la titularidad de sus respectivos autores.

8. Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para acceder y usar el servicio para tu disfrute personal y no comercial.

Bajo esta licencia NO puedes:

• Copiar, descargar (fuera de los mecanismos provistos por la app), redistribuir, publicar, transmitir, reproducir públicamente, vender, licenciar o explotar comercialmente el contenido.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente, los algoritmos o las claves de la app.
• Eliminar, alterar u ocultar avisos de copyright, marcas o cualquier indicación de titularidad.
• Usar el contenido como banda sonora de obras audiovisuales propias o de terceros sin licencia específica.
• Reproducir el contenido en establecimientos abiertos al público, eventos, lugares de trabajo, transporte público, comunicación pública, transmisión por radio, televisión o internet, salvo bajo plan Institucional con licencia específica.
• Sortear, eludir o desactivar mecanismos técnicos de protección, control de acceso, DRM o limitaciones de sesiones simultáneas.
• Usar el servicio para entrenar modelos de inteligencia artificial, machine learning o sistemas similares.
• Usar bots, scrapers, crawlers o medios automatizados para acceder a la API o al contenido.

9. Aviso médico y limitaciones

El servicio no:

• Diagnostica, trata, cura, mitiga ni previene enfermedad alguna.
• Sustituye consulta, diagnóstico, prescripción ni intervención de profesionales de la salud o de la salud mental.
• Reemplaza medicamentos, terapias clínicamente validadas ni recomendaciones de tu médico tratante.

Precauciones específicas:

• Si tienes epilepsia, antecedentes de convulsiones, marcapasos u otros dispositivos médicos electrónicos, consulta a tu médico antes de usar audio binaural o frecuencias estimulantes.
• Si tienes tinnitus, hipersensibilidad auditiva u otras afecciones del oído, modera el volumen y suspende el uso si experimentas molestia.
• Si estás operando vehículos, maquinaria pesada o realizando actividades que requieran atención plena, no uses contenido diseñado para inducir sueño o relajación profunda.
• Si experimentas angustia emocional severa, ideación suicida o crisis psicológica, contacta inmediatamente a una línea de atención profesional (en Colombia, Línea 106 o 123).

10. Conducta del usuario

Te comprometes a no usar el servicio para:

• Cometer actos ilegales, fraudulentos o engañosos.
• Violar derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, privacidad, honor o imagen.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no te pertenecen.
• Subir contenido malicioso (virus, malware, exploits) o ejecutar ataques contra la infraestructura.
• Crear cuentas múltiples para abusar de promociones o periodos de prueba.
• Hostigar, intimidar o discriminar a otros usuarios o al equipo de Synap Sounds.
• Cualquier conducta que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o afectar el servicio.

11. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, ataques o causas de fuerza mayor.

Algunas funcionalidades requieren conexión a internet, dispositivo compatible y permisos del sistema operativo. La calidad del audio y la velocidad de descarga dependen de tu red.

Podemos modificar, suspender o discontinuar el servicio (total o parcialmente) con o sin aviso. Si una discontinuación afecta materialmente tu plan pagado, te ofreceremos reembolso prorrateado del periodo restante.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
• Synap Sounds no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, ejemplares ni punitivos, ni de pérdida de beneficios, datos, oportunidades o reputación.
• Nuestra responsabilidad acumulada total ante ti, por cualquier reclamación derivada de o relacionada con el servicio, no excederá el monto que hayas pagado a Synap Sounds en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o cien dólares (USD 100), lo que sea mayor.
• Las limitaciones anteriores no aplican en caso de dolo, culpa grave, daños a la integridad física o supuestos en que la ley imperativa prohíba la limitación.

13. Indemnización

Te comprometes a defender, indemnizar y mantener indemne a Synap Sounds, sus directivos, empleados, contratistas y socios frente a reclamaciones, daños, costas y honorarios razonables de abogados que surjan de: (i) tu uso del servicio en infracción de estos Términos; (ii) tu violación de leyes o derechos de terceros; o (iii) contenido o información que envíes a través del servicio.

14. Terminación

Por tu parte: Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento (ver Política de Privacidad, sección 10).

Por nuestra parte: Podemos suspender o terminar tu cuenta de forma inmediata si: (i) incumples estos Términos; (ii) detectamos uso fraudulento, abusivo o indebido; (iii) lo exige una autoridad o ley aplicable; (iv) discontinuamos el servicio. Te notificaremos por correo cuando sea legalmente posible.

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable, resolución de disputas) sobrevivirán.

15. Cambios al servicio

Podemos agregar, modificar o eliminar funcionalidades, contenido o planes en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales y desfavorables al usuario, te avisaremos con antelación razonable.

16. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o del servicio. Cuando los cambios sean materiales:

• Te notificaremos por correo y/o aviso destacado en la app con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor.
• El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implicará tu aceptación.
• Si no aceptas los nuevos Términos, debes dejar de usar el servicio y, en su caso, cancelar tu suscripción antes de la fecha efectiva.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes.

Para los consumidores residentes en jurisdicciones que les otorguen derechos imperativos no renunciables (p. ej. EEE, Reino Unido, México), tales derechos prevalecen sobre las disposiciones de estos Términos en lo que les afecten.

18. Resolución de disputas

18.1. Negociación previa

Antes de iniciar acciones legales, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe mediante comunicación escrita a legal@synapsounds.com. El plazo de negociación previa es de 30 días desde la primera notificación formal.

18.2. Foro competente

De no alcanzar acuerdo, las disputas se someterán a los jueces y tribunales competentes en Colombia según las normas generales de competencia, salvo que la ley imperativa del consumidor disponga otro foro a tu favor.

18.3. Reclamos del consumidor en Colombia

Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores pueden presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y otras autoridades competentes según la Ley 1480 de 2011.

19. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional firmado contigo (p. ej. Plan Institucional), constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan acuerdos previos sobre la materia.
• Independencia de cláusulas: si alguna disposición es declarada inválida o inejecutable, las demás permanecen en pleno vigor.
• No renuncia: el hecho de que no ejerzamos un derecho no constituye renuncia a ese derecho.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros sí podemos cederlos en el marco de fusiones, adquisiciones o reorganizaciones.
• Notificaciones: las notificaciones a Synap Sounds se envían a legal@synapsounds.com; las notificaciones a ti, al correo registrado en tu cuenta.
• Idioma: en caso de discrepancia entre versiones traducidas y la versión en español, prevalece la versión en español.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

• Asuntos legales: legal@synapsounds.com
• Soporte y cuenta: soporte@synapsounds.com
• Facturación y suscripciones: facturacion@synapsounds.com
• Privacidad: privacidad@synapsounds.com
• General: contacto@synapsounds.com
• Sitio web: synapsounds.com

Synap Sounds opera como un servicio digital sin establecimiento físico. Toda la atención al usuario se realiza por canales electrónicos.