Eliminar tu cuenta
En Synap Sounds respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados, qué información se borra y qué información debemos conservar por obligación legal.
Tienes dos formas de hacerlo
1 Desde la app móvil
Si tienes Synap Sounds instalado en tu dispositivo:
- Abre la app e inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a Perfil > Configuración > Eliminar mi cuenta.
- Confirma la acción introduciendo tu contraseña.
- Recibirás un correo de confirmación con la fecha en que se completará la eliminación.
Esta opción está disponible en la versión 1.4.0 y posteriores. Si tu versión es anterior, actualiza desde Google Play o usa la opción 2.
2 Por correo electrónico
Si no tienes la app instalada, perdiste acceso a ella o prefieres este canal, envíanos una solicitud:
- Destinatario:
privacidad@synapsounds.com - Remitente: usa el mismo correo electrónico con el que registraste tu cuenta (necesario para verificar tu identidad).
- Asunto: Eliminación de cuenta
- Cuerpo del mensaje: indica explícitamente que solicitas eliminar tu cuenta y todos los datos personales asociados.
Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción. Te enviaremos confirmación cuando la eliminación se complete.
Qué se elimina
| Categoría | Qué pasa |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Eliminados (correo, nombre, contraseña, idioma, país, preferencias) |
| Identificadores OAuth | Desvinculación inmediata de Google / Apple |
| Historial de reproducción | Eliminado |
| Biblioteca personal y favoritos | Eliminados |
| Listas de reproducción | Eliminadas |
| Sesiones activas | Cerradas inmediatamente en todos los dispositivos |
| Tokens de notificaciones push | Revocados |
| Mensajes y formularios de contacto | Anonimizados o eliminados según contexto |
Qué se conserva (por obligación legal)
| Categoría | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de facturación y transacciones | 5 años | Obligación tributaria colombiana (Decreto 1625/2016, Estatuto Tributario) |
| Registros de seguridad y auditoría | 12 meses | Detección de fraude y cumplimiento legal |
| Datos anonimizados o agregados | Sin límite | Ya no permiten identificarte |
El contenido descargado en tus dispositivos no se borra remotamente. Si quieres eliminarlo, desinstala la app desde tu dispositivo después de la eliminación de la cuenta.
Cronología
- Día 0 — recibimos tu solicitud y te enviamos confirmación por correo.
- Días 1–30 — la cuenta queda marcada para eliminación. Durante este periodo puedes solicitar la restauración escribiendo desde el mismo correo.
- Día 30 — eliminación lógica: la cuenta deja de ser accesible y se desvinculan los identificadores personales.
- Hasta día 90 — purga física en la siguiente ejecución programada de eliminación de datos. A partir de aquí los datos personales identificables son irrecuperables.
¿Tienes preguntas?
Si quieres más información sobre el tratamiento de tus datos antes o después de la eliminación, consulta nuestra Política de Privacidad o escríbenos a privacidad@synapsounds.com.